1. “ผมเชื่อว่าคุณทำได้ดีกว่านี้แน่นอน”
เป็นทักษะการเลือกใช้คำพูดที่สร้างกำลังใจ
ให้พนักงานได้ดึงเอาศักยภาพที่มีในตัวเองออกมาใช้ให้มากขึ้น
โดยถ้าแปลเอาจากความหมาย ในประโยคนี้คือบริษัทเห็นศักยภาพในตัวของเราว่า
เราสามารถทำผลงานได้ดีกว่าที่ทำมาในครั้งนี้และนี่ถือเป็นตัวอย่ างของคำพูดในเชิงบวก
ซึ่งสามารถทำให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงานที่ดีขึ้นผิดกับผู้นำบางคน
ที่พอเห็นผลงานที่ออกมาแล้ว ก็พูดว่า “ไหนว่าเก่งไง ทำไมทำได้แค่นี้”
แน่นอนเป็น 2 ประโยคที่ออกมาจากการพูดของเจ้าของธุรกิจ เช่นกัน
แต่ความรู้สึกกับผลที่ได้รับหลังการพูดนั้นแต กต่างกันอย่ างสิ้นเชิง
2. “ผมมีความภูมิใจในตัวคุณมากจริง ๆ”
พนักงานที่ทำผลงานได้ดี ผู้นำก็ควรที่จะให้คำชม และให้คำยกย่อง
ในลักษณะที่ยอมรับในผลงานของพนักงาน ดังนั้นคำ พูดนี้ จึงเป็นคำพูดที่หัวหน้า
หรือตัวผู้นำเองบอกกับพนักงานว่า เขารู้สึกดีมากกับผลงานและสิ่งที่เราทำให้กับบริษัท
โดยตามทฤษฏีแล้วคำพูดเช่นนี้คือรางวัลทางใจ ที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า
และอยู่ในสายตาของเจ้าของธุรกิจ จะเป็นการเร่งประสิทธิภาพของตัวเองให้ดียิ่งขึ้น
เพื่อให้สมกับที่เจ้าของธุรกิจนั้นได้ไว้วางใจในการทำงานนั้น ๆ
3. “ผมเห็นศักยภาพในตัวของคุณ ผมอย ากจะเสริมทักษะบางอย่ างให้ เพื่อให้งานของคุณดีขึ้นไปอีก”
รูปประโยคที่คล้ายกับเป็นการตำหนิแต่ถ้ารู้จักการใช้ปรัชญา
การพูดจะทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าตัวเองยังเป็นที่ต้องการของบริษัทนั้น ๆ
เช่น ประโยคข้างต้นคือ “ผมเห็นศักยภาพในตัวของคุณ ผมอย ากจะเสริมทักษะบางอย่ างให้
เพื่อให้งานของคุณดีขึ้นไปอีก” กับคำพูดในลักษณะเดียวกันแต่รุ นแรงกว่า
คือ “งานที่ทำมานั้น ทำให้ผมเห็นว่าคุณยังต้องพัฒนาอีกเยอะเลย”
แน่นอนว่าประโยคหลังนี้ ใครได้ฟังย่อมรู้สึกได้เลยว่าเจ้านายไม่ปลื้มและที่ตามมา
คือความรู้สึกในการท้อแท้หมดกำลังใจและไม่มีความคิดในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ให้ออกมาอีกด้วย
4. “มีอะไรที่จะให้ผมช่วยได้บ้าง”
นี่คือประโยค ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา การใช้ประโยคที่ทำให้คนฟังรู้สึกเหมือนกับว่าไม่ได้ทำงานอยู่คนเดียว
หรือให้ความรู้สึกว่าในขณะที่เราทำงานก็ยังมีคนเห็นถึงผลงานที่เราทำอยู่รวมถึงรูปประโยคแบบนี้
เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานให้เขารู้สึกว่าระหว่างเจ้านายกับลูกน้อง นั้นไม่ได้มีช่องว่างมากจนเกินไป
รวมถึงเป็นประโยคแสดงน้ำใจที่ทำให้พนักงานมีกำลังใจ ในการทำงานแน่นอนว่าลูกน้องจะต้องบอกว่า
ไม่มีอะไรครับเดี๋ยวผมจัดการเองได้ แต่ภายในใจเขาจะรู้สึกได้ถึงกำลังใจ
ผิดกับการเป็นเจ้านายที่ใช้แต่ ประโยคคำสั่งและไม่เคยใช้ประโยคคำถามในการสร้างกำลังใจให้พนักงาน
5. “ความสำเร็จของบริษัท มาจากพวกเราทุ กคน ถ้าผมข าดพวกเราทุ กคน ก็คงไม่สำเร็จแบบนี้”
เป็นประโยคที่มุ่งเน้นให้ทุ กคนในองค์กรรู้สึกว่าตัวเองเป็นฟั นเฟืองที่สำคัญ
ไม่ใช่แค่การถูกจ้างมาทำงานให้จบไปแบบวันต่อวัน ซึ่งในความเป็นจริงคำพูดนี้ก็เป็นความจริงทางธุรกิจ
ที่ทุ กองค์กรย่อมมีความสำเร็จที่เกิดมาจากการทำงานของพนักงานทุ กคน
ไม่มีใครที่ทำธุรกิจคนเดียวแล้วจะสำเร็จได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่สิ่งสำคัญคือทำอย่ างไร
ให้คนในองค์กรได้รู้ถึงความสำคัญของตัวเอง เช่นนั้นก็ต้องใช้คำพูดในลักษณะเหล่านี้
ผลที่ตามมาคือพลังใจในการทำงานที่เปี่ยมล้นและรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร
ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญกับการเป็นธุรกิจที่จะแข็งแกร่งต่อไปในอนาคต
ขอบคุณที่มา : wansukth
